榆次麻将算账表图|山西晋中榆次麻将

炎炎夏日客戶告急 工行服務沁人心田

2019年07月 24日 17:59 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

七月的揚州,風景如畫,炎熱的天氣絲毫沒有阻擋到前來旅行的外地游客。7月20日下午兩點左右,北京游客李先生來到工行揚州棲月苑支行,打算在24小時自助區取點錢。正值大暑時節,酷熱難耐。李先生一時心急大意,連續三次輸錯卡的密碼,最終導致卡被自助機所吞。不巧的是,這家網點周六關門,周日營業。雖然自助區的空調吹出的是絲絲清涼,李先生卻急得滿頭大汗,他早已買好了明天上午六點半揚州開南京的動車票,準備返回北京。李先生愉快的度假心情不由蒙上了一層陰影。 

根據自助機屏幕提示,李先生趕緊撥通了95588客服電話,尋求幫助。95588客服提供了該網點上級行分管行長的手機號碼,行長一聽前因后果,立即請李先生放心,告知其馬上派人處理。特事特辦流程就此啟動,網點負責人接到行長電話后立即和應急值班員工一道趕赴網點。 

李先生一見到兩位風塵仆仆趕來的銀行工作人員,心里的一塊大石頭落了地。三人進了網點,想客戶之所想,網點負責人先將李先生請到辦公室稍作歇息。隨后立刻和應急值班員工進入自助區,按照規定操作取出客戶的銀行卡。沒想客戶的卡是北京農商行開的戶。工行系統無法識別是否是客戶所有。按照制度,應當由客戶前去本地的農商行打印一張信息單,證明該卡確實是客戶本人持有,然后由員工進系統操作,為客戶辦理領卡手續。 

網點負責人經驗豐富,靈機一動,請李先生立即下載農商行的手機銀行并注冊。并將注冊成功畫面和卡信息拍照留存,以此證明客戶身份。當應急值班員工準備操作時,猛然意識到,網點今日非營業時間,系統無法操作。如果在本網點辦理領卡手續,需要運營主管和后臺授權人員到位后方可操作,必然會延長客戶等待時間。 

急客戶之所急,兩公里外的工行邗江支行營業室今天正常營業!網點負責人立即打電話到營業室,請求為客戶開辟“綠色通道”,隨后跟李先生解釋情況,并為其叫來出租車陪同前往。 

一波三折也無畏,特事特辦解難題。經過工作人員全流程的服務,李先生終于拿到了銀行卡,皺著的眉頭舒展開來,他緊緊地握著網點負責人的手連聲道謝。 

服務改進,重在用心,服務提升,貴在用情。炎炎夏日客戶告急,工行服務沁人心田,服務不分大小,因為積少成多、口口相傳,換來的是無數客戶的真心贊許。贈人玫瑰,手有余香,每一名員工都是工行服務的踐行者,他們必將以默默付出感動客戶,他們也相信客戶也將用他們的方式感動你我。(熊俊飛 曉文)


責任編輯:煜婕

揚州網新聞熱線:0514-87863284 揚州網廣告熱線:0514-82931211

相關閱讀:

聲明:凡本網注明來源為“揚州網”或“揚州日報”、“揚州晚報”各類新聞﹑信息和各種原創專題資料的版權,均為揚州報業集團及作者或頁面內聲明的版權人所有。任何媒體、網站或個人未經本網書面授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式使用;已經通過本網書面授權的,在使用時必須注明上述來源。如本網轉載稿涉及版權等問題,請及時與我們聯系,以便寄奉稿酬。

榆次麻将算账表图 2019时时20分钟一期 春秋彩票登录 下载河南快三软件 重庆时时fc登录网址 固定规律 重庆时时官网骗局 26选5开奖时间 内蒙快三开奖 白小姐中特 时时彩计划网站