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工行揚州分行開展服務提升活動建設客戶滿意銀行

2019年07月 29日 17:11 | 來源: 揚州網 | 揚州網官方微博

為展示創新服務模式,不斷改善客戶體驗,工行揚州分行多方面入手,將百姓身邊可信賴銀行的金字招牌擦得更亮。

一、主題活動。開展“服務百姓 至臻至境”服務提升主題活動。活動分動員部署、啟動宣傳、活動實施、總結考評四個階段進行。通過“學習好服務、踐行好服務、宣傳好服務”10項具體舉措,確保服務水平有新提高,服務能力有新增強,服務形象有新改進。

二、學習月活動。通過開展《營業網點客戶服務管理基本規定》學習月活動,提升員工基礎服務水平。下發《關于開展〈營業網點客戶服務管理基本規定〉學習月活動的通知》,提出四個要求:一是各行每周安排一個夕會進行學習討論;二是學習活動由各網點負責人組織,各支行行長室、綜管部、個金部派員參加。網點所有人員(含保安)都需學習;三是各網點每次學習討論時間不少于20分鐘,做好學習記錄;四是各行報送學習月小結一份,每個網點報送一篇學習心得和學習圖片。

三、服務創建工作。該行從組織推動、培訓指導、學習考察、材料準備、費用支撐、后勤保障、設備供給等方面給予創建支行全力支持,推進創建深入開展。召開星級網點創建啟動會暨服務文化服務禮儀培訓會,并于會議結束后邀請專業公司的5位講師進行駐點培訓,全方位提高網點人員的服務意識、服務能力。(熊俊飛 曉文)


責任編輯:煜婕

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